Забронювати

Ви можете забронювати номер зараз за телефоном +38 067 438 64 08. Ми впевнені ви будете нашим постійним клієнтом!

-->

ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ

ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ

Правила надання готельних послуг  в готелі “VILLA BLANC” (далі – Готель) розроблені  на основі Наказу Державної туристичної адміністрації від  16.03.2004 № 19 “Про затвердження Правил користування готелями та аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг”, зареєстровані Мінюстом України від 02.04.2004 № 413/9012( далі Наказ).

Правила регламентують основні вимоги щодо користування послугами Готелю “VILLA BLANC”, що здійснює діяльність у сфері надання послуг з розміщення гостям (споживачам) та регулюють відносини між гостями (споживачами) – фізичними особами, які проживають у Готелі, або мають намір скористатися готельними послугами, юридичними особами та іншими суб’єктами підприємницької діяльності, замовниками готельних послуг та Готелем, виконавцем цих послуг

ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ:

Гість (споживач) – фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити готельні послуги;

Замовник – фізична або юридична особа,  в тому числі суб’єкт туристичної діяльності, яка укладає відповідний договір на надання готельних  послуг  від  імені  та на користь споживача та здійснює оплату за  цим  договором  (надає  гарантії  щодо  оплати  за  цим договором);

Готельна послуга – дії (операції) підприємства з розміщення споживача шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання в  готелі,  а також  інша  діяльність, пов’язана з розміщенням та тимчасовим  проживанням. Готельна послуга складається з основних та додаткових  послуг, що надаються споживачу відповідно до категорії готелю;

Основні послуги – обсяг послуг Готелю (проживання, харчування тощо), що включається до ціни номера (місця) і надається споживачу згідно з укладеним договором;

Додаткові послуги – обсяг послуг Готелю,  що не належать до основних послуг  ( користування мережею Інтернет, користування телефонним зв’язком мобільного міжміського та міжнародного напрямків т.ін.) , замовляються та сплачуються споживачем додатково за окремим договором;

Місце – частина  площі   номера   з   ліжком, постільною  білизною,  рушниками та іншим інвентарем відповідно до категорії готелю,  призначена та придатна  для  проживання  однієї особи;

Номер – окреме  мебльоване  приміщення,  що  складається  з однієї   або   декількох   кімнат,   обладнаних   для  тимчасового проживання;

Договір публічної оферти з надання готельних послуг – це встановлена готелем форма (реєстраційна картка гостя), що передбачає засвідчення розрахунковою квитанцією або іншим розрахунковим документом.

Бронювання – процес  замовлення  замовником  готелю  основних і/або  додаткових  послуг  у певному обсязі,  з метою використання послуг в  обумовлені  терміни  конкретним  споживачем  або  групою споживачів;

Гарантоване бронювання – бронювання, прогарантоване попередньою оплатою послуг або даними кредитної картки;

Підтвердження заброньованих послуг – згода   готелю   щодо виконання  замовленого обумовленого переліку основних і додаткових послуг згідно з заявкою;

Відмова в бронюванні послуг – відмова готелю в бронюванні основних і додаткових послуг готелю у визначений договором термін;

Анулювання – відмова  замовника  від  заброньованих  послуг. Анулювання поділяється на три види:  своєчасне  анулювання,  пізнє анулювання,  неприбуття. В разі пізнього анулювання або неприбуття готель стягує штраф з замовника згідно з  умовами,  викладеними  в публічному договорі

Своєчасне анулювання –  відмова  замовника  від  використання заброньованих   послуг   не  пізніше  ніж  за  двадцять одну добу, які обумовлені публічним договором;

Пізнє анулювання – анулювання  у термін не пізніше,  ніж за двадцять одну добу до дати запланованого заїзду;

Неприбуття – фактичне неприбуття споживача,  групи споживачів до  готелю  у  день заїзду або ануляція заброньованих послуг менше ніж за 24 години до вказаної дати поселення;

Дата заїзду – дата прибуття споживача до готелю;

Дата виїзду – дата виїзду споживача із готелю;

Ранній заїзд  –  заїзд  споживача  до готелю до розрахункової години;

Пізній виїзд – виїзд споживача з готелю після розрахункової години в день виїзду;

Розрахункова година – година,  яка встановлена у Готелі  та при настанні якої споживач повинен звільнити номер  у  день  виїзду  і після якої здійснюється заселення у готель.

Штрафні санкції – штраф, який сплачується договірною стороною у випадку порушення нею вимог,  обумовлених публічним договором  або  чинним законодавством.

  1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Готель “VILLA BLANC” призначений для тимчасового проживання та обслуговування громадян,  незалежно від місця їх постійного проживання та реєстрації.

1.2. Режим роботи Готелю “VILLA BLANC”  – цілодобовий.

  1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ПРОЖИВАННЯ В ГОТЕЛІ

2.1. Номер у Готелі “VILLA BLANC” надається Гостю/гостям при пред’явленні паспорта або іншого документа, який засвідчує особу (паспорт громадянина  України,  паспорт громадянина  України  для виїзду за кордон,  дипломатичний чи службовий паспорт, посвідчення особи моряка,  посвідка на проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України,  національний паспорт іноземця або документ,  що його замінює, та віза на право перебування в Україні (якщо   інше   не   передбачено  чинними  двосторонніми  угодами), свідоцтво про народження неповнолітніх,  які не досягли 16  років, посвідчення  водія,  для  військових  особове  посвідчення  або військовий  квиток,  посвідчення,  яке  видане  за  місцем  роботи споживача,  та ін.), а також заповненої  форми встановленого Готелем зразка.

2.2. Забороняється вилучення паспортів, або документів, які їх замінюють, під заставу у громадян, які поселяються у готелі.

  1. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ НОМЕРІВ У ГОТЕЛІ “VILLA BLANC”

3.1. Готель укладати Договір публічної оферти з надання готельних послуг з Гостем/Замовником шляхом приєднання Замовника до запропонованого договору публічної оферти з надання готельних послуг в цілому, через повну або часткову оплату рахунку з надання готельних послуг, який було виставлено Виконавцем. Замовник не може запропонувати свої умови договору.

3.2. До заявки на бронювання обов’язково заноситься наступна інформація:

Ім’я та прізвище Гостя (гостей);

Дата заїзду та виїзду;

Запланований час заїзду та виїзду;

Категорія та кількість номерів (місць);

Наявність дітей у віці до двох років;

Контактні координати, контактна особа;

Гарантія та вид оплати;

Будь-яка інша корисна інформація.

3.3. Зміни та доповнення до заявки на бронювання приймаються тільки у письмовому вигляді.

3.4. Зміна дати заїзду індивідуальних гостей здійснюється не пізніше ніж за 21 (двадцять одну) добу до заїзду.

3.5. У випадку незамовленого заздалегідь продовження терміну  перебування чи зміни дати заїзду гостей, Готель залишає за собою право відмови у бронюванні або подовженні проживання, залежно від наявного на даний момент вільного номерного фонду.

3.6. Бронювання, за умови розрахунку кредитною карткою здійснюється  на підставі заповненої  Гостем або Замовником спеціальної форми, в якій Гість або Замовник гарантує оплату кредитною карткою та надає всю необхідну інформацію про діючу кредитну картку, з якої   можливо провести списання грошових коштів на користь Готелю у разі неприбуття Гостя або пізньої ануляції.

3.7. При гарантованому  бронюванні  проводиться  100% передоплата  вартості за весь період проживання або  100% передоплата за першу добу  проживання з  наступною оплатою при заїзді  неоплаченого терміну  проживання.

  1. ПОЛІТИКА РОЗМІЩЕННЯ

4.1.   Час реєстрації та поселення у Готелі починається з 14:00 поточної доби за київським часом

4.2. Розрахункова година – 12:00 поточної доби за київським  часом.

4.3. Заїзд у випадку до 14:00  є додатковою оплачуваною послугою та надається залежно від наявності вільного номерного фонду.

4.3.1. За ранній заїзд у випадку  з 06:00 до 14:00  оплата стягується в розмірі 50 % вартості номера за одну розрахункову добу згідно з тарифом, що діє на момент надання послуги.

4.3.2. За ранній заїзд  у випадку з 00:00 до 06:00 – оплата стягується у розмірі  100 %  вартості номера за одну розрахункову добу згідно з тарифом, що діє на момент надання послуги.

4.4. У  разі проживання у Готелі менше доби, оплата стягується за повну добу проживання.

4.5. Виїзд після 12:00 є додатковою оплачуваною послугою, що надається залежно від наявності вільного номерного фонду.

4.5.1. У  разі випадку   виїзду з 12:00 до 18:00 оплата стягується в розмірі 50 % вартості номера за одну розрахункову добу згідно з тарифом, що діє на момент надання послуги.

4.5.2. У разі випадку  виїзду після 18:00  –  100 % вартості номера за одну розрахункову добу згідно з тарифом, що діє на момент надання послуги.

4.6.  Перебування дитини до 6 років на  спільному ліжку з одним із батьків, входить до вартості перебування дорослого.

4.7. Розміщення дітей віком від 6 років або третьої особи у номері є додатковою послугою, сплачуваною згідно з тарифом, що діє на момент надання послуги.

  1. ПРАВА ТА ОБОВЯЗКИ ГОСТЯ

5.1. Гості Готелю зобов’язані:

– дотримуватися встановлених адміністрацією Готелю Правил проживання;

– дотримуватися Правил пожежної безпеки;

– дотримуватися тиші після 22:00 години;

– залишаючи номер,  закрити  вікна,  водопровідні  крани,  вимкнути  світло  та електроприлади. Залишити  ключ від номеру у адміністратора готелю;

– дбайливо ставитися до майна Готелю, використовувати обладнання  за призначенням;

– у разі втрати або завдання шкоди майну Готелю, відшкодувати збитки згідно з чинним законодавством України. Відшкодування нараховується також на випадок простою номеру в зв’язку з проведенням  ремонтних робіт , заміни меблів та інше, після пошкодження Гостем.

– від’їжджаючи з Готелю зробити повний розрахунок за спожиті основні та додаткові послуги

5.2 Гостям  Готелю  заборонено:

– передавати іншим особам ключ від номеру;

– залишати в номері  сторонніх осіб на період своєї відсутності без попередження адміністрації готелю;

– зберігати в номерах зброю, токсичні, легкозаймисті речовини, матеріали і предмети, що можуть бути небезпечними для життя та здоров’я людей;

– тримати в номері тварин та птахів;

– користуватися електронагрівальними приладами, що не входять до комплектації номера, запалювати свічки;

– переставляти меблі в номері без погодження з адміністрацією;

– палити у номерах, а також у холах та коридорах Готелю;

– вживати їжу та алкогольні напої в холах та коридорах Готелю.

– проводити фото та відео зйомки на території готелю “VILLA BLANC” без попереднього дозволу адміністрації.

  1. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АДМІНІСТРАЦІЇ ГОТЕЛЮ

6.1. Персонал Готелю зобов’язаний інформувати гостей про надання основних та додаткових послуг, про форму та порядок їх оплати у момент заселення гостей до Готелю.

6.2. Адміністрація Готелю несе відповідальність за комплектність та справність обладнання в номерах, а також за якість підготовки номерів до заселення.

6.3. З метою  забезпечення  безпеки  гостей, співробітники Готелю, в разі необхідності, мають право перевіряти в них наявність документів, що встановлюють особу.

6.4. За цінні речі, гроші і документи, що зберігаються номерах, адміністрація Готелю відповідальності не несе.

6.5.  Адміністрація Готелю не несе відповідальності за речі клієнта у разі перебування у номері сторонньої особи.

6.6. У разі виявлення забутих речей у номері, адміністрація Готелю зобов’язана негайно повідомити про це власника речей (за умови, що власник відомий). Речі, забуті Гостями в номері, зберігаються в камері забутих речей протягом трьох місяців, після занесення опису в спеціальний  журнал адміністрацією Готелю та знищуються після закінчення терміну зберігання. Можлива пересилка забутих речей на прохання та за рахунок власника.

6.7. Залишені гостями у номерах після від’їзду з Готелю продукти харчування підлягають знищенню.

6.8. Адміністрація Готелю залишає за собою право на відвідування номеру без згоди Гостя у випадку задимлення, пожежі, затоплення у номері, а також у випадку порушення діючих Правил  проживання та загального порядку, порушення правил користування побутовими електроприладами. У разі виявлення електроприладів, які не входять до комплектації номеру або свічок, адміністрація має право на вилучення без згоди проживаючого та повернути при виїзді з Готелю.

6.9.  Якщо Гість неодноразово порушує Правила проживання у Готелі, що призводить до матеріальних збитків, а також створює незручності для інших споживачів, Готель має право відмовити у поселенні або здійснити виселення.

6.10. Книга відгуків та пропозицій  надається Гостям за їх проханням. Скарги й заяви Гостей  розглядаються адміністрацією Готелю згідно з чинним законодавством України.

  1. ПЕРЕЛІК ПОСЛУГ, ЯКІ НАДАЮТЬСЯ У ГОТЕЛІ “VILLA BLANC”

7.1. Готель забезпечує надання наступних послуг, які входять до вартості перебування:

– робота служби прийому та розміщення з 7:30 до 24:00;

– користування Інтернетом Wi-Fi ;

– піднос багажу –  на прохання Гостя;

– зберігання багажу в камері схову;

– сніданок у ресторані Готелю з 07:30 до 11:00;

– щоденне прибирання в номері, заміна рушників та постільної білизни один раз на три дні;

– супутникове телебачення;

– побудка на прохання Гостя;

– виклик таксі ;

– виклик невідкладної медичної допомоги;

– користування прасувальною кімнатою;

– користування кімнатою для зберігання лиж та іншого спортивного інвентаря;

– надання у номери буклетів, рекламних проспектів послуг Готелю та інших інформаційних матеріалів;

– надання у номери предметів гостинності разового користування (одноразові туалетне мило, шампунь);

– паркування автотранспорту;

7.2. Готель також надає гостям за їх бажанням додаткові платні послуги:

– організація зустрічі та проводів (в аеропортах, на вокзалі тощо);

– Ресторан “VILLA BLANC” (обслуговування з 7:30 до 23:00);

– проведення прийомів, банкетів, весільних свят, фуршетів, тощо;

– послуги банного комплексу: басейн, сауна, чан;

– туристичні послуги (екскурсії);

  1. КОНТРОЛЬ ЗА ДОТРИМАННЯМ ПРАВИЛ

8.1. Контроль за дотриманням адміністрацією готелю цих Правил здійснюють місцеві органи  державної адміністрації і органи місцевого самоврядування, центральний орган виконавчої влади з питань туризму та інші центральні органи виконавчої влади в межах їх компетенції.

8.2 Контроль за дотриманням гостями та персоналом цих Правил здійснюється адміністрацією Готелю “VILLA BLANC”.